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交行信用卡中心强推保险涉嫌违规

来源:本站原创 发布时间:2019-08-18

  如果你突然接到不认识的电话号码,自称交通银行信用卡保险服务专线,并开始滔滔不绝地推销相关保险业务,这不是诈骗电话,而是银行利用手中信息进行的“服务拓展”。

  在银行默许之下,无数名信用卡用户已经屡次接到类似电话,让人烦不胜烦,而银行对此给出的说法却是:如果想要杜绝此类电话,用户需主动与银行联系进行登记。对于银行的强硬态度,业内认为,这一做法明显构成民事意义上的侵权行为,但银行出于绝对优势一方,客户难以维权。电话强推保险引来骂声最近一段时间有很多网友都在抱怨,屡屡被的号码骚扰,对方自称交通银行信用卡保险服务专线,电话一接通就无视自己反应,开始强行推销保险产品,挂掉电话之后还会锲而不舍地再打过来,进行未完成的话题。更有甚者,即使把该座机号码拖黑,对方还继续打到公司座机继续骚扰,让人难以忍受。

  z老男人z:有交行信用卡的注意了,这个会让你发疯了,不管白天黑夜都会给你电话,推销什么保险,挂掉还继续打,真无语了交通银行,投诉也没用,愤怒!!

  _杨璐敏_:我在交行办了张信用卡,这下好了,天天有个座机号码是的电话打来骚扰,打着交行的旗号,实为推销保险,手机可以设黑名单,可现在公司座机也被骚扰,忍无可忍了。这种胡乱泄露客户信息的行为真的太可耻了,银行和保险公司的低下勾当!

  某水某山杨小鹏:来电,自称交通银行的,对我的交行信用卡和姓名说明无误,我还真信了,结果开始推销保险了……挂了电话百度下,居然N多人接到,还都是交行信用卡用户。了解了下居然能直接从信用卡扣钱。交通银行打算改名交通保险了?

  月月鸟禾呈_自然:要严正批评交通银行信用卡中心推销保险的,在其开始介绍具体内容之前我便已表明不需要,执意推销数分钟,最终看我的态度没有转变之意便愤然先挂断电话,已将你方号码列入黑名单,想必用这种方式,即便推销成功,事后也会被人骂之欺诈,好的形象望不要因此等小事儿而自作孽将其毁于一旦!!

  对于网上的大量抱怨,交通银行几乎未作出任何回应,只对少数“我要销卡”等情绪激动的微博进行官方、冷硬的回复:“很抱歉给您带来困扰,如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式,我们将安排专人与您联系。”

  针对这一现象,记者致电95559,客服回应称,是信用卡中心的外呼电话,由信用卡中心统一管理,如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。

  而信用卡中心的说法是:确实是信用卡中心的保险业务外呼电话,交通银行只是代为销售,产品仍是由保险公司承保的。至于记者对银行代售保险并强制推销一事,信用卡中心工作人员仅解释为:“我们有专门的保险部门,若您是关于保险的业务需要咨询可以致电4008009888电话服务为您登记您的要求。”

  部分网友反映,想杜绝此类推销骚扰电话,投诉也没用。在记者的追问之下,信用卡中心确认道:“如果不想再接到类似推销电话,需要用户致电信用卡中心主动登记。”

  记者来到交通银行四川省分行,该行一名冯姓工作人员表示,储贷和信用卡业务分属交行内不同系统,两边互不干涉,对于电话强推保险产品一事也并不知情。“四川有(交行)信用卡中心的办事处,但我肯定这一办事处肯定不在这栋楼(即交银大厦)。地方办事处负责处理日常简单业务,新卡发行、旧卡注销以及所有的解释权都只归属于上海中心。”

  不过,记者却在交通银行官网首页重要公告一栏发现了《客户购买保险产品须知》,其称“交通银行代理保险业务是指在符合法律、法规和监管规定的前提下,交行接受保险公司委托,在保险公司授权的范围内,代理保险公司销售保险产品及提供相关服务,并依法向保险公司收取代理费用的经营活动。交通银行充分整合保险公司、服务渠道、银保系统等方面的优势,以丰富的投保选择和灵活的服务方式,提供相应的理财服务。”

  在谨防诈骗一栏,交通银行甚至公布了保险销售的渠道,包括具有保险销售资格的网点和客户经理。

  电话保险(客服中心外呼电线;信用卡中心外呼电话号码:,;门户网站;信用卡中心保险服务专线:,);手机银行;自助终端等。

  看来,对于电话保险销售,交通银行方面是完全知情甚至是鼓励的,而外呼人员不厌其烦地拨打电话推销产品骚扰用户,也是得到了银行的默许。值得注意的是,记者调查发现,这类默默承受客户所有不满情绪的外呼人员,已经在某种程度上得到了补偿,他们享有相对优越的薪酬环境。在某大型招聘网站上,相关从业人员的任职要求仅为中专及以上,普通话标准、表达组织方式良好,能承受压力。这类外呼人员只需每周工作40小时,就可获得“无责任底薪2200元,住宿补贴每月300块,伙食补贴240元,入司基本月底薪高达2740(没有任何工作经验的情况下)。”此外还有高额提成,并享受五险一金带薪培训、休假等福利。

  根据相关规定,银行工作人员代理保险业务必须在规定的场所进行推销,并且在推销时不能将银行和保险混淆,必须明示自己是代理某家保险公司办理业务。交行这种做法明显违规。

  四川高扬律师事务所喻远军律师在接受记者采访时表示:“银行利用既有业务获得客户个人信息,再利用这些信息销售保险产品,322488抓码王论坛,属于滥用客户个人信息的范畴。这是不符合有关法律规定的侵权行为。”另外,“银行不能利用其掌握客户个人信息的有利条件,特别是个人的隐私信息,对银行的强行或者多次推销其他产品的行为,已经损害了客户个人信息的安全性和个人生活的宁静与私密性,构成了民事法律上的侵权行为。用户在法律层面上是可以起诉银行的。”

  不过,喻律师同时也指出,相对于银行,用户的维权成本相对是很高的,从经济成本角度很不划算,所以用户一般只有报怨,而无其他更好也更有效的制衡手段。


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